我有一老客户，经常从我们这订购桥架接地线。每次固定都是3000条。为了让客户满意，紧紧抓住客户，每次发货时我都会让车间额外多放上几条。前几天客户再次下单过来，这次发货时由于我正好没在公司，所以仓库直接打包3000条给了客户。原本再正常不过的事情，却被客户闹了个鸡犬不宁。

  三天后，客户收到了这批桥架连接线，却打来电话质问，问我为什么少了几条？我听了一愣，感觉不可能啊。连忙找来仓库发货员查问，发货员也是一头雾水，再三保证绝对没有发错。发货员的话我有理由相信，因为我们发货时有三人查验，不可能一人出错，另两个查不出来。

  我耐着性子问客户差多少？客户没好气地说：“差5条。每次都是3005条，这次却只有3000条。”哦，是这样。我就问客户：“合同上订购的不就是3000条吗？没有错啊。”

  客户抱怨说之前每次都是3005条，这次突然少了5条，难免让人接受不了。看来还真是我们错了，不是错在少给了客户5条，而是让客户养成了理所当然的潜意识。明明合同上是3000条，我们哪怕多放一条，也只是我们的情意，怎么竟然成了应该的呢？

  我想起中国有句耐人寻味的谚语：“斗米养恩，担米养仇。”意思就是：如果你在危险的时候给人很小的帮助，人家会感激你。如果你持续这样下去，突然某次由于什么原因没有帮忙，对方就会记恨你！我们业务员也要牢记在心呢！

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