前几天闲来无事，翻看了网站后台留言系统。一般留言很少，所以常常想不起来。看到了一个客户的询盘，需要极软铜绞线，上面还留了电话。于是就按照上面的电话拨打过去了。

  第1次在通话中，第2次无法接通，第3次无人接听，第4次就是接到客户回拨过来的电话，出于礼貌，我首先对迟到的电话给予道歉。接着就问客户所需要的铜电刷线的事宜，于是我们就这样你一句我一句地聊了起来，大家都是年轻人嘛，沟通起来还是蛮方便顺利的，客户想要单丝直径为0.05丝电刷线，于是我就结合他所说用在仪表线路连接上，给他推荐了2.5平方和3平方的，刚好与他所想的一致，就这样型号和规格都敲定了，接着就是价格的问题。按照我们定制的已经超出了客户所能接受的范围，在我之前，客户已经比较过市场价了，说别人的价格比我们低；我很真诚地笑了笑说：“我们购物要选择的是价值，当然价格也是不可忽视的一个标准，别人用什么材质和服务来做到那样的价格，我真不知道。我能保证的是我们公司的电刷线是严格按照标准GB12970.4-91生产的，采用高品质单丝直径0.05铜丝绞合而成，表面光洁无毛疵。这样吧，不论成交与否，我先把材质报告、价格等详情做份汇总的报价单给您参考一下，后续需要咨询规格，我还是会给出我的建议喔！”

  到此我们结束了沟通，在等待结果过程中，我隔三差五地通过电话及旺旺的方式主动联系客户，首先我有聊到自己做电商的一些趣事儿、还有在电商路上走过的一些弯路，希望对方可以给出好的建议，客户人也不错的，给我提出了不少好的建议。后面客户说我发的那份铜电刷线的材质报告和报价单他都看过了，过几天一定找我下单，本以为这只是客户的客套话而已。

  没想到第二天客户真的打电话过来，还没等我开口，客户就非常热情地说道：“你好哇，小杨，我在网上又了解下你们公司，确实是我国比较大型的铜电刷线生产厂家，那我就先下2盘铜线的单吧，现在安排付款给你”没想到真的成交了。结束对话时客户还说到：“虽说不知道你们产品质量到底怎样，但是你的售前服务做得非常不错的，是很值得我下单的。”简短的话语，却无处不流露着客户的真诚、热情、支持与鼓励，这在无形之中给予了我一股强大的力量！这股力量让人惊喜让人真心感动，这是一种幸运的感觉，小小的事情大大的幸福！大家素不相识，只因一个产品似乎就结成了一种相识长久的朋友之情！